获取支持
联系支持前需要收集的信息，以及本地日志与崩溃文件的数据边界。
联系渠道
网站和控制台右下角提供在线客服入口。其他公开渠道见联系我们。
安全漏洞按安全策略中的渠道报告，不要在在线客服中提交漏洞细节。
提交信息
一次提供以下信息可以减少往返确认：
- 操作场景：安装、注册、设备互通、路径切换、云端中继或支付。
- 完整错误提示和
E1xxx错误码。 - 操作系统、版本、架构，以及
wwnet version输出。 - 12 位网络编号；它不是密钥，可以提供给支持人员。
- 问题发生的准确时间和时区。
- 连通性问题两端的
wwnet输出。
提交前可先按症状查看故障排查，命令行为见设备中的命令行参考。
收集设备状态
在受影响设备执行，并把整张表一并提供：
wwnet
表中包含客户端版本、连接状态、网络名称与编号、本机在网络内的地址，以及每个对端一行的 路径类型和健康状态。表里没有任何机密内容：不含密钥、登录凭据、支付信息，也不含本地日志正文。
本地诊断边界
终端软件不会自动上传崩溃报告或错误日志；这些文件只在本机有界保留，不会记录密钥、登录凭据或支付信息等敏感值。
获取支持时提供 wwnet 状态表、错误码、准确发生时间和时区即可，不要主动粘贴本地日志正文。