获取支持
联系渠道、排查问题所需的信息，以及提交资料时的注意事项。
联系渠道
登录控制台后，点击右下角的「在线支持」入口。尚未登录或无法登录时，请使用联系我们中的公开渠道。
安全漏洞按安全策略中的渠道报告，不要在在线客服中提交漏洞细节。
提交信息
一次提供以下信息可以减少往返确认：
- 操作场景：安装、注册、设备互通、路径切换、全球专线传输或支付。
- 完整错误提示和
E1xxx错误码。 - 操作系统、版本、架构，以及
wwnet version输出。 - 12 位网络编号；它不是密钥，可以提供给支持人员。
- 问题发生的准确时间和时区。
- 连通性问题两端的
wwnet输出。
提交前可先按症状查看故障排查，命令行为见设备中的命令行参考。
怀疑配置变更时，补充「洞察 → 日志」中的相关记录及所选时段，见日志。支付问题提供对应充值记录和状态，不要提交支付凭据。
收集设备状态
Linux 和 Windows 设备执行以下命令，提供完整状态表：
wwnet
表中包含客户端版本、连接状态、网络名称与编号、本机在网络内的地址，以及每个对端一行的路径类型和健康状态。使用 macOS 或移动 App 时，提供状态页面中的版本、网络和设备信息。提交前检查内容，只提供与问题有关的信息。
安全提交资料
客户端不会自动上传崩溃报告或错误日志。先提供状态、错误码、发生时间和时区；支持人员需要更多资料时，再按要求收集。
不要提交密码、验证码、恢复码、私钥或支付信息。发送截图和日志前，检查并移除与问题无关的个人信息。